תוך כדי תהליך ליווי עסקי באחת הפגישות יצא לילדבר עם לקוחה על נקודת מבט.
ישנם מקרים רבים בהם אנחנו מקבלים החלטות שנובעות מנקודת המבט האישית שלנו
במקום לקבל החלטה על סמך נקודת המבט של הלקוחות שלנו.
לנקודת המבט יש משמעות עצומה על הדרך שבה נפעל, על התוכן שנעלה,
על הדרך שבה נבנה את השירות שלנו
ולכן בחרתי הפעם להקדיש זמן ולעסוק בנקודת המבט שלנו כשאנחנו עובדים בעסק.
לרוב אם נסתכל על תוכן, על שירות שנרצה לבנות או כל
דבר אחר בעסק שנרצה להרים ולקדם מנקודת המבט שלנו
מתוך הידע שיש לנו, מתוך המחשבה שאנחנו יודעים מה
כואב, מה הלקוח מחפש, מה הוא צריך
הסיכוי שנפגע בול בכאב, צורך ובמה שהלקוח באמת מחפש הוא קטן.
אם נסתכל על התוכן שלנו, על השירות שנרצה לבנות
מנקודת המבט של הלקוח, מהדרך שבה הוא מתבטא ממה שהוא אומר, מכך שנדבר איתו ונשאל אותו
לעיתים נקבל תשובות שלא חשבנו עליהן, נבין צורך שאולי ידענו שקיים אבל לא יייחסנו לו משמעות גדולה
בעוד שאצל הלקוח הוא תופס מקום נכבד.
תוך כדי שיחה במפגש הליווי הנקודה הזו עלתה
האם מה שברור לנו כבעלי עסק ברור גם ללקוח?
האם מה שבעל העסק רואה כנושא שלא יתן ערך רב
באמת לא יתן ערך רב ללקוח שאינו מנוסה, שאין לו ידע רב בתחום?
אז כשאתם באים לבנות שירות חדש, כשאתם כותבים תוכן שיווקי
שאלו את עצמכם האם אתם חושבים מנקודת המבט שלכם כבעלי עסק או מנקודת המבט של הלקוח
והאם אתם דואגים לפשט את התוכן כך שהקהל יבין אותו ויפיק ממנו המון ערך.