האם יצא לכם לחשוב על חווית הלקוח שלכם בעסק?
מה זה חווית לקוח?
זה התפיסה של הלקוחות שלכם את החוויה שלהם בעת ההתקשרות עם העסק שלכם.
מהרגע שבו הלקוחות לומדים להכיר אתכם ועד שהם רוכשים ממכם וגם אחר כך בדרך שבה אתם מתקשרים עם לקוחות שכבר היו אצלכם.
חווית הלקוח היא הרבה פעמים חלק נכבד מהצלחת העסק שלכם.
חוויה טובה יוצרת הדהוד שמוביל לעוד לקוחות
חוויה רעה יוצרת הדהוד שפוגע ביכולת שלכם להביא לקוחות.
אז איך יוצרים חווית לקוח טובה?
- על ידי מענה מהיר לפניות של לקוחות מתעניינים
- על ידי יצירת חוזה התקשרות ברור שיש בו תיאום ציפיות
- על ידי שירות לקוחות אדיב וסבלני
- על ידי תגובה והתייחסות לשאלות, לתגובות שאתם מקבלים בפוסטים או בפרסום ברשת
- על ידי יצירת גבולות ברורים בעסק לגבי מתי אתם מגיבים ומתי לא, מתי אתם יכולים לקבל פניות ומתי אתם לא עונים לשיחות והבאתם לידיעת הלקוחות שלכם.
- על ידי שמירה על קשר עם לקוחות עבר כדי לשאול לשלומם, כדי לברך אותם ליום ההולדת
כבעלי עסקים כבר בבניית העסק חשוב שתחשבו על חווית הלקוח שלכם,
איך אתם רוצים שהעסק יתנהל כך שיספק חוויה טובה ללקוחות הפוטנציאליים, ללקוחות הקיימים
וללקוחות העבר שלכם.
צרו לעצמכם תהליכים שיספקו חווית לקוח טובה ודאגו להישאר בקשר עם לקוחות שכבר קבלו ממכם שירות.
מה לדעתכם הדבר הכי חשוב שיוצר חווית לקוח טובה?